Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy chính sách áp dụng).
• Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem, mở nắp
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn đổi/trả hoặc hoàn tiền.

5. Hình thức hoàn tiền / đổi sản phẩm

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
• Hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán ban đầu (chuyển khoản/ TM)
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng hoàn về.

6. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).